プライバシーポリシー

1. 事業者情報

• サービス名: Kratis(クラティス)
• 運営URL: https://kratis.jp
• 事業者名: 株式会社DIGITAL FELIX
• 代表者氏名: 甲斐 昌樹
• 所在地: 〒002-0859 北海道札幌市北区屯田9条4丁目1-1-201
• 電話番号: 011-214-9088
• 個人情報保護管理者: 代表者 甲斐 昌樹
• お問い合わせ窓口: ...

2. 取得する個人情報

当サービスは、以下の個人情報を取得することがあります。

• 氏名、メールアドレス、電話番号
• Googleアカウントによるログインを利用された場合、Googleから提供されるプロフィール情報(氏名、メールアドレス、プロフィール画像)
• 予約内容、施術・サービス履歴、店舗との連絡内容
• 店舗運営者様については、事業者名、住所、銀行口座情報、クレジットカード情報(ただしカード情報は決済代行会社Stripe, Inc.が保管し、当サービスは保持しません)
• アクセスログ、IPアドレス、Cookie情報、ブラウザ情報、利用日時

3. 利用目的

取得した個人情報は、以下の目的で利用します。

• 当サービスの提供、予約の仲介、店舗とご利用者様の間の連絡
• 本人確認、ログイン認証、メール認証、SMS認証、不正利用の防止
• 料金の請求、決済処理、請求書・領収書の発行
• お問い合わせ・サポートへの対応
• サービスの改善、新機能の開発、統計的解析
• 重要なお知らせ、利用規約変更等の通知
• 不正利用、無断キャンセル、その他店舗または第三者に不利益を与える迷惑行為の防止、およびプラットフォームの健全性・安全性維持
• 取得した利用履歴(予約履歴、キャンセル履歴、店舗利用者によるブロック報告、認証履歴等を含む)に基づき、当社の定める基準によりサービスの利用を制限する判断材料とすること
• 法令に基づく対応

4. 第三者への提供

当サービスは、以下の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
• 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
• 予約の仲介に伴い、予約先の店舗運営者に対し必要な範囲で予約者情報を提供する場合

5. 業務委託先(個人情報の取扱いを委託する第三者)

当サービスは、サービス運営のため以下の第三者サービスを利用しており、これに伴い個人情報の一部を委託しています。

• Google LLC(Firebase Authentication、Cloud Firestore、Cloud Storage、App Hosting) — 認証基盤、データ保管、アプリ配信
• Stripe, Inc. — 決済処理及びクレジットカード情報の管理

各社は自身のプライバシーポリシーに基づいて個人情報を取扱います。これらのサーバーは日本国外に所在する場合がありますが、いずれも十分な個人情報保護水準を有する事業者を選定しています。

6. Cookie等の利用

当サービスは、ログイン状態の維持、利用状況の把握、サービス改善のためにCookie及び類似技術を使用します。ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することは可能ですが、その場合、当サービスの一部機能がご利用いただけない場合があります。

7. 安全管理措置

当サービスは、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人情報の安全管理のため、通信経路の暗号化(TLS)、アクセス権限の制限、認証基盤の強化等、必要かつ適切な措置を講じます。

8. Kratisセーフティブロックに関する情報の取扱い

当サービスには、独自のアルゴリズムが異常な利用パターンを検出した際に、当サービスの全部もしくは一部の利用を機械的に制限する仕組み（以下「Kratisセーフティブロック」）が実装されております。

• これは、利用者を不当な迷惑行為から保護することを目的として、機械的に発動するものであり、個別の事実関係の真偽を当社が判断するものではありません。
• 異常なパターンの検出にあたって参照される情報には、氏名、メールアドレス、電話番号、認証履歴など、お客様が当サービス利用にあたり当サービスに提供する情報が含まれます。
• なお、検出方法の詳細や判定基準の詳細は、セキュリティ及び店舗保護の観点から、エンドユーザーに対しても他の店舗利用者に対しても開示いたしません。
• Kratisセーフティブロックによる利用制限について、当社は本人に対し個別の通知を行わないものとします。

9. 個人情報の開示・訂正・削除等

ご本人から、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等のご請求があった場合、法令に定める手続に従い、合理的な期間内に対応いたします。請求の方法については、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

10. 未成年者の個人情報

未成年者が当サービスを利用する場合、親権者その他の法定代理人の同意のもとでご利用いただくものとします。

11. 本ポリシーの変更

法令の改正、サービス内容の変更等に伴い、本ポリシーを変更することがあります。変更後の本ポリシーは、当サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

12. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の取扱いに関するご質問・ご請求は、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社DIGITAL FELIX
〒002-0859 北海道札幌市北区屯田9条4丁目1-1-201
電話番号: 011-214-9088
メールアドレス: ...